Comment établir une franchise avec succès ?

Un contrat de franchise lie deux entreprises, d'une part le franchiseur et d'autre part le franchisé.

Bien se renseigner sur le fonctionnement de la franchise et le contrat

Avant toute chose il est primordial de prendre le temps de bien se renseigner sur le fonctionnement spécifique de la franchise : ses avantages et inconvénients, les étapes préalables au lancement (choix du statut juridique, création de l’entreprise, suivi de la formation proposée par le franchiseur…).

La franchise fonctionne sur un système de collaboration d’ordre commercial entre une enseigne et une entreprise indépendante (le franchiseur). Toutes deux sont liées juridiquement par un contrat de franchise et doivent remplir certaines obligations.

Côté franchiseur, notamment, la transmission d’un savoir-faire en fonction de l’activité de l’enseigne, la mise à disposition des outils du réseau et une assistance commerciale. De son côté, le franchisé s’engage à n’exercer aucune activité pouvant concurrencer celle de l’enseigne et à respecter les règles établies dans le contrat de franchise.

En parallèle, il est important d’analyser l’état du marché et de rencontrer plusieurs réseaux de franchise pour se faire une meilleure idée des opportunités existantes et préciser l’orientation de son projet d’entreprise en franchise.

La recherche d’informations peut également être complétée par la participation à des salons spécialisés dans l’univers de la franchise ou des portails professionnels comme l'Officiel de la franchise qui contient un grand nombre d’information utiles.

La franchise est un système de collaboration entre deux entreprises indépendantes liées par des intérêts communs avec des règles établies dans le contrat de franchise à respecter. © Fizkes, Adobe Stock

Établir un business plan solide

Le business plan fait partie des documents indispensables à la réussite du projet de franchise. Il permet de le structurer, de s’assurer de sa faisabilité commerciale et de convaincre les partenaires financiers de le soutenir.

Certains éléments doivent obligatoirement y figurer comme la description du projet et l’étude de marché, un plan de financement, un compte de résultat et un bilan prévisionnel sur cinq ans pour en détailler l’évolution attendue.

Pour être certain de présenter un business plan solide, il est conseillé de se faire accompagner par un professionnel et de ne pas hésiter à utiliser des logiciels adaptés qui aident à établir des prévisions financières réalistes et à présenter efficacement les différentes données grâce à l’utilisation de templates et de tableurs par exemple.

S’équiper des bons outils pour développer son activité

Une fois l’activité lancée, il est important de se doter des outils qui permettront à la franchise de gagner en temps et en productivité.

Les enseignes mettent généralement à disposition de leurs franchisés les outils métiers indispensables à la gestion de l’activité en matière de comptabilité, de développement commercial et de gestion de la relation client. Parmi ces outils se trouvent par exemple Sales Hub, le logiciel de vente et relation client de HubSpot, qui aide à structurer les cycles de vente et à suivre les transactions.

En parallèle, d’autres outils peuvent être envisagés pour aller plus loin, notamment sur la dimension marketing : publicité sur les réseaux sociaux, campagnes d’e-mailing, gamification… mais aussi d’autres dimensions stratégiques comme la gestion de projet ou encore ou la prise de rendez-vous.

Le choix entre un ou plusieurs de ces outils dépend surtout de la nature de l’activité du franchisé et de sa stratégie.

Soigner l’expérience client

Si le franchisé bénéficie de la notoriété et de l’influence de la marque avec laquelle il collabore, en tant qu’entreprise indépendante, il lui incombe de mettre en place les conditions pour attirer et fidéliser ses premiers clients.

Au quotidien, la satisfaction client doit être au cœur de ses enjeux car c’est elle qui nourrit le développement de son activité. Si cette satisfaction passe par l’amélioration continue du service client (process, compétences des équipes), elle doit aussi être complétée par une bonne gestion des données pour mieux comprendre les besoins de sa clientèle et être capable de prendre les bonnes décisions.

À nouveau, l’adoption d’outils spécialisés permet de gagner en visibilité et en efficacité comme des CRM ou des systèmes de service après-vente.

D’autres solutions peuvent être envisagées pour améliorer l’expérience client comme la mise en place d’un programme de fidélité, la personnalisation du parcours d’achat ou encore des solutions omnicanales pour communiquer avec les clients là où ils se trouvent.

Grâce à son dynamisme continu, le modèle de la franchise continue d’attirer les entrepreneurs à travers l’hexagone. Plus rassurant car porté par la force du groupe, il n’en reste pas moins challengeant, le succès reposant en totale partie sur les épaules du franchiseur. D’où l’importance de bien se préparer tout au long du projet et de ne pas négliger les aspects indispensables au bon développement de son entreprise.

Article rédigé en partenariat